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家政员入户必读 | 怎么样快速适应新家庭?

发表时间:2021-07-04 10:02

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前不久毕业的一位学员阿姨,最近遇到了一些小问题,她感到很委屈,想让小编帮忙“评评理”。


“我看到孩子爸爸拆了快递把箱子堆在门后,觉得这样很碍事,就特意下楼丢掉,结果奶奶竟然指责我。难道我干活勤快还有错了?”


我问她为什么不在丢掉箱子前先征得客户的同意?


她说自己在上一家服务的时候都是直接丢掉,还因此被客户表扬干活利落。



听到这里大家应该都明白了,其实这位同学并没有做错事情,但是她犯了家政服务的一个大忌——不清楚客户的生活习惯,将前一个家庭的服务习惯带入了现在的家庭。


我们到新客户家服务,一般都有一段磨合期,这个时期就是给我们摸清客户家生活习惯的,在磨合期你会觉得不适应新家庭的生活,工作没有那么得心应手,这都是很正常的。


下面我们就来教大家一些小技巧,帮你快速度适应并融入客户的家庭生活!


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入乡随俗

每个家庭都有自己的生活方式和习惯,这些生活细节,我们应该首先主动去了解,其次去适应,而不能反过来,让客户去适应我们的服务。

例如饮食方面,每个人喜欢食用的食物种类和量不同;每个家庭习惯的开餐时间不同;饮食禁忌也不同,这些都需要我们提前做好功课,避免辛苦做出的饭菜不和客户胃口。


在保洁方面也应该注意,每个家庭对保洁的要求不同,哪些区域需要每天打扫;大扫除的周期;重点和难点区域的清洁方式,这些也都要在刚入户时就和客户沟通清楚。


物品收纳也是一大难题,一定要了解新家庭的哪些物品是经常使用的,一般放置在哪里,要根据家人的使用习惯去收纳这些物品,不能完全按照我们学习的收纳方式来应对,要学会灵活变通。对于不经常使用的物品,最好用笔记本记录放置地点,以备忘记。


一些家庭电器和日常用品的使用方法和注意事项,也应该提前问客户,在客户讲解的时候拿笔记本记下来,避免忘记。

家政服务充满了生活细节,当你遇到不了解的事情时,一定要及时询问,切忌“不懂装懂”或想当然的解决问题,影响工作。


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制定工作计划

古语说:“凡事预则立,不预则废”,意思是说:“不论做什么事,事先有准备,就能得到成功,不然会失败。”家政服务工作也是如此。


买菜做饭、保洁、照顾宝宝或老人,每天有许多事情等着我们去做。如果没有计划,很容易“颠三倒四”,抓不住重点,耗时废力,效率低下。

小编建议大家将日常工作的流程和细节用文字记录下来,比如编制家庭一周菜谱,制定每日、每周、每月、每季、每年的保洁计划,制定照护婴儿或护理老人的工作计划。


这些计划最好能记录到细节,比如老人每天几点起床,几点去散步,散步需要多久时间等。记录的过程会让我们回想客户家人的生活习惯,这时如果发现不了解的情况,就可以及时去和客户沟通。


总之,家务工作繁杂,客户在交待的时候不一定面面俱到,我们要根据所在家庭的具体情况和实际要求,动脑子思考,科学地利用时间,将工作适当划分,合理搭配,并按计划实施,这样才能让工作更有条理,有效率。


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沟通很重要

如果你也遇到了前面这位同学的情况,在不同的客户家收到了褒贬不一的评价,一定不要有不良情绪。要记得不管工作经验有多丰富,履历有多精彩,到了新的家庭,就又是一个“新人阿姨”,要怀着“空杯心态”和客户沟通、学习。


退一步讲,如果是因为客户提出的要求不合理,让人难以接受,我们可以向客户委婉提出,大家一起协商解决。


有一句是这样说的:“人与人之间的误会与隔阂,百分之八十是沟通不良造成的”。所以,我们一定要学会主动与客户沟通交流,这样既可以帮助我们完成工作,又可以增进与客户的感情,何乐而不为呢?


在和客户沟通的时候别忘记这几个原则:

01

诚实有信


诚实,既是为人的本分,也是与人交流的宗旨。只有待人以诚,言行一致,才能真正得到客户的信任和认可。那些“投机取巧”、“磨洋工”的人,最终将会被识破!

02

为人低调,不炫耀


说话是为了和别人沟通交流,不是和别人攀比。不用在他人的话里寻找漏洞,也不用与别人分出高下,为了某些细节争论不休。常常纠正他人的错误,来炫耀自己的知识渊博,这是大忌。

03

真诚道歉


如果做错了事情,要真诚地向客户道歉,一般都会得到原谅。切忌隐瞒不报,最终会“搬起石头砸自己的脚”。

04

及时报告


做完事情后,不要忘记报告给客户,除了按正常计划做完的事情,无需报告外,其它事项,如临时安排的工作,需要处理的突发事件,完成后都应该尽快报告给客户。